Política de reembolso
Notre politique de remboursement dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article ne doit pas avoir été porté, et être dans l'état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine (pochon de la marque Jardin des Bijoux, etc.).
Les frais de livraison payés pour l'expédition initiale de la commande (si la livraison offerte n'a pas été proposée) ne sont pas remboursables.
Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les marchandises périssables telles que la nourriture, les fleurs ou les magazines ne peuvent pas être retournées. Nous n’acceptons pas non plus de produits à usage intime ou sanitaire, de produits dangereux ou de gaz ou de liquides inflammables.
Autres articles ne pouvant pas être retournés :
- Cartes cadeaux
Pour effectuer une demande de retour ou d'échange :
- Visitez notre Portail de Retours et Échanges en cliquant ici.
- Saisissez votre référence de commande et votre adresse e-mail.
- Suivez les instructions et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner ou échanger.
- Détaillez les raisons du retour ou de l'échange, et joignez une photo des bijoux réceptionnés.
- Une fois votre demande envoyée, elle devra être approuvée par notre équipe sous 3 à 5 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Si votre demande est approuvée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les instructions d'expédition du retour.
- Le remboursement sera réalisé dès réception de votre retour dans un délai maximum de 15 jours ouvrés.
Le montant vous sera remboursé sur le moyen de paiement que vous avez utilisé pour passer votre commande (Carte bancaire, compte PayPal, etc.) sous 10 jours ouvrés.
Veuillez, s’il vous plaît, ne pas renvoyer votre achat sans avoir effectué au préalable une demande de retour auprès de notre portail de retours et échanges, sans quoi nous ne pourrons vous rembourser.
Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé (le cas échéant) :
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
- Tout article non retourné dans son pochon d'origine.
- Tout article qui est retourné plus de 30 jours après la livraison.
- Tout retour de commande omettant un ou plusieurs articles offerts.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons réceptionné et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d'environ 10 jours.
Pour les paiements par virement bancaire, les remboursements s'effectuent uniquement sous forme de carte-cadeau à valoir un an sur le site www.jardin-des-bijoux.fr.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il arrive régulièrement qu'un délai de traitement de 7 à 14 jours soit nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plaît nous contacter à contact@jardin-des-bijoux.fr.
Articles soldés (le cas échéant)
Les articles soldés sont remboursables à hauteur du prix de vente moins la remise de la promotion effectuée, c'est-à-dire le prix effectif payé par le client au moment de l'achat.
Articles offerts (le cas échéant)
Pour un retour de commande incluant un ou plusieurs articles offerts, la totalité des articles commandés doit être retournée, incluant le ou les articles offerts. L'omission d'un ou des articles offerts entraînera une déduction du prix de vente initial du ou des articles offerts sur le montant total remboursé.
Échanges (le cas échéant)
Pour toute demande d'échange, veuillez visiter notre Portail de Retours et Échanges en cliquant ici.
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@jardin-des-bijoux.fr avec une photo des articles reçus, et nous vous communiquerons notre adresse de retour en Normandie, France.
Cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.
Expédition
Pour retourner un produit, veuillez visiter notre Portail de Retours et Échanges en cliquant ici, et nous vous communiquerons notre adresse de retour en Normandie, France.
Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'envoi, afin d'éviter tout risque de non-réception dû à une perte de colis, et de transmettre au service client le numéro de suivi de votre retour.
Les frais de livraison payés pour l'expédition initiale de la commande (si la livraison offerte n'a pas été proposée) ne sont pas remboursables.
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l'envoi et de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.
