Preguntas frecuentes
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Entrega
¿Cuáles son los tiempos de entrega?
Los pedidos se envían en un plazo de 24 horas laborables (excepto fines de semana y festivos) desde Normandía 🇫🇷
Francia
Punto de retransmisión
48 a 72 horas laborables. Gratis a partir de 30€
Estándar: en casa
48 a 72 horas laborables
Colissimo con firma
48 a 72 horas laborables
Expreso: Chronopost
Al día siguiente antes de las 13:00 horas hábiles.
Europa
Punto de retransmisión
2 a 4 días hábiles. Gratis a partir de 30€
Estándar: en casa
2 a 4 días laborables
Colissimo con firma
2 a 4 días laborables
Expreso: Chronopost
48 horas de trabajo
¿Dónde entregas?
Entregamos en todo el mundo :
Francia, DOM-TOM, Bélgica, Suiza, Luxemburgo, Alemania, Italia, Reino Unido, Irlanda, Australia, Canadá, Estados Unidos...
¿Qué transportistas usas?
La entrega a Francia está a cargo de nuestros socios La Poste , Colissimo y Chronopost .
La entrega internacional se realiza a través de La Poste, Colissimo o Chronopost y luego a través de la oficina de correos local del país de destino.
Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido ?
El seguimiento de su pedido es visible en el sitio web de La Poste con su número de seguimiento, disponible en la confirmación de envío recibida por correo electrónico: www.laposte.fr/outil/suivre-vos-entreprises
Si el seguimiento de La Poste no está disponible, espere 48 horas, luego haga clic aquí seleccionando "Seguimiento de correo" e inserte su número de seguimiento.
Pago
¿Dónde puedo usar mi código promocional o tarjeta de regalo?
Utilice su código promocional al realizar su pedido en la sección de códigos de descuento de su Resumen de pedido .
Una vez ingresado y validado el código promocional, el monto se deducirá automáticamente del subtotal.
¿Cómo es seguro el pago?
El pago en nuestra tienda online es 100% seguro gracias al cifrado TLS/SSL (Secure Sockets Layer).
El pago lo realiza uno de nuestros proveedores de pago seguro, siguiendo el método de pago elegido: Shopify Payment (Carte Bleue, Visa, Mastercard y American Express), PayPal (4 veces sin cargo disponible), Mollie (Belfius y Bancontact) o Scalapay (3 veces gratis, sin compra mínima).
¿Qué medios de pago aceptan?
Puede pagar su pedido con tarjeta de crédito , Visa , Mastercard , Apple Pay o American Express con nuestro proveedor de pago seguro Stripe.
También puede utilizar su cuenta PayPal (pago 4 veces gratis disponible) o pagar 3 veces gratis con Scalapay (sin compra mínima).
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Para Europa (especialmente en Bélgica, Luxemburgo, Suiza y Alemania), puede pagar mediante Bancontact, KBC/CBC, Belfius o Giropay con nuestro proveedor de pago seguro Mollie.
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El pago mediante transferencia bancaria está disponible al realizar el pedido (al final de la lista de métodos de pago). Las instrucciones detalladas para realizar la transferencia se muestran después de confirmar el pedido.
La transferencia bancaria amplía los tiempos de procesamiento de su pedido de 1 a 2 días hábiles. Si la transferencia no se recibe dentro de los 4 días hábiles siguientes a la validación de su pedido, se cancela automáticamente.
Para cualquier pregunta o para cambiar su método de pago, por favor contáctenos .
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No se aceptan pagos con cheque.
Orden
¿Cómo modifico o cancelo mi pedido?
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible: haga clic aquí .
Para entregarle dentro de 48 a 72 horas hábiles, preparamos y enviamos sus pedidos lo más rápido posible.
Como tal, no podemos garantizar cambios o cancelaciones de pedidos, pero haremos todo lo posible para ayudar.
¿Mi pedido está registrado?
Cuando realiza un pedido, pasa por varias etapas de verificación para garantizar el más alto nivel de seguridad (este proceso lleva unos minutos).
Una vez que su pedido haya sido validado, recibirá una confirmación en la dirección de correo electrónico indicada durante su pedido (recuerde revisar el correo no deseado en su buzón), y será redirigido a la página "Gracias por su pedido". .
Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación, puede contactarnos .
¿De dónde viene mi pedido?
Nuestros equipos de logística preparan su pedido y lo envían en Cagny, cerca de Caen, en Normandía 🇫🇷
Joyas
¿De qué material están hechas tus joyas?
Jardin des Bijoux está comprometido con la calidad de sus joyas.
Todas nuestras joyas están fabricadas en acero inoxidable 316L (igual que los instrumentos quirúrgicos) y plata 925 , como se indica en el detalle de cada pieza de joyería.
Ninguna de nuestras joyas contiene plomo o níquel.
¿Puedo usar mis joyas en la ducha y en la playa?
¡Nuestras joyas son resistentes al agua y están diseñadas para durar!
Recomendamos enjuagar tus joyas con agua limpia cuando entren en contacto con sal o productos cosméticos, para que sigan brillando durante mucho tiempo.
Recomendamos evitar poner tus joyas en contacto con perfumes, productos químicos o cosméticos durante demasiado tiempo para conservar su brillo.
Consejo inteligente para evitar que las cadenas de tus collares formen nudos: cuando guardes tus collares, ¡deja que el cierre sobresalga fuera de tu estuche Jardin des Bijoux!
Para obtener más consejos sobre el cuidado de sus joyas, consulte nuestra página sobre el cuidado de sus joyas .
A veces tengo alergias, ¿sus joyas contienen níquel?
Nuestras joyas no contienen níquel .
Están fabricados en acero inoxidable 316L (idéntico al instrumental quirúrgico), o en plata 925 según la indicación que figura en la descripción de cada joya.
¿Puedo encontrar vuestras joyas en una tienda física?
No vendemos a tiendas físicas.
Nuestras joyas están disponibles exclusivamente en nuestra tienda en línea: www.jardin-des-bijoux.fr .
Devoluciones y reembolsos
¿Cómo devolver o cambiar una joya?
Visita nuestra página de cambios y devoluciones .
Puede devolver un artículo dentro de los 90 días posteriores a la entrega.
Los costos de devolución son su responsabilidad y los productos dañados o regalados no pueden ser reembolsados.
Una vez aceptada su solicitud de devolución, recibirá por correo electrónico la dirección de devolución de nuestros equipos de logística ubicados en Normandía.
Contactar
Contáctenos
Consúltanos tus dudas, especificando tu nombre y número de pedido a:
contact@jardin-des-bijoux.fr
llámanos
Contáctanos telefónicamente de lunes a viernes de 8:30 a 12:00 horas y de 13:30 a 17:00 horas:
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